ПОЛУЧИТЕ

УЧАСТНИК №200

Голос клиента

28.11.2012

Голос достаточно точно сообщает окружающим о текущем состоянии человека: о его переживаниях, отношении к фактам, самочувствии, а нередко — и о темпераменте, о чертах характера. Уловить и отличить эмоции человека (гнев и печаль — легче, ревность и нервозность — сложнее) позволяет тон его голоса.

В состоянии тревоги или нервного напряжения у партнера меняется и голосовой тембр. Этот факт нашел достойное применение в бесконтактных образцах «детектора лжи».

Анализ голосового тракта является крайне привлекательным, поскольку исследования, проведенные большим числом ученых, показали, что при изменении эмоционального состояния человека у него неконтролируемо меняется огромное число характеристик речи. К ним в первую очередь относятся: изменение частоты основного тона и нескольких первых формант, изменения в спектральном составе речи, повышается энергия высокочастотных компонент, увеличиваются громкость и темп речи, появляется вибрация, растягиваются гласные, а также происходят другие изменения, которые, к счастью, могут быть описаны в математической форме и следовательно, вычислены с помощью компьютера.

Расшифровывая сообщение своими ушами (пока у вас нет компьютера «ФАНТОМ-ПСИХОАНАЛИЗ»), обращайте внимание на особенности голоса:

явно высокий — энтузиазм, радость, недоверие;

высокий, в широком диапазоне силы, тональности и высоты — гнев и страх;

чрезмерно высокий, пронзительный — беспокойство;

мягкий и приглушенный, с понижением интонации к концу каждой фразы — горе, печаль, усталость;

форсирование звука — напряжение, обман.

Значительно информативны невербальные звуки:

свист — неуверенность или опасение;

несоответствующий моменту хохот — напряжение;

неожиданные спазмы голоса — напряжение;

постоянное покашливание — лживость, неуверенность в себе, обеспокоенность.

Особенности лексики

Более всего о внутреннем психоэмоциональном состоянии человека может сообщить анализ его связной речи: как в ней расставлены логические ударения, как быстро произносятся слова, как конструируются фразы, какие имеются отклонения от нормы: неуверенный или неверный подбор слов, обрывание фраз на полуслове, изменение слов, появление слов-паразитов, исчезновение пауз. При этом:

быстрая речь — очевидная взволнованность или обеспокоенность чем-то, страстное желание убедить или уговорить кого-то, разговор о личных трудностях;

медленная речь — высокомерие, усталость, угнетенное состояние, горе;

прерывистая речь — неуверенность;

лаконичность речи — явная уверенность;

заикание — напряженность или обман;

нерешительность в подборе слов — неуверенность в себе или намерение внезапно удивить чем-то;

появление речевых недостатков (повторение или искажение слов, обрывание фраз на полуслове) — несомненное волнение, но иной раз и желание обмануть;

опускание речевых пауз — напряжение;

слишком удлиненные паузы — незаинтересованность или несогласие;

появление в речи пауз, заполняемых словами-паразитами («ну», «так сказать», «э»), — нерешительность и затруднение в выражении мысли, поиск выхода из положения;

вклинивание в произносимое слово уменьшительно-ласкательных суффиксов («ясненько») — эмоциональное или физическое напряжение;

возрастание числа тривиальных наборов слов, проговариваемых быстрее, чем обычно, — эмоциональное возбуждение, напряжение;

умолкание или скупость в словах — обида;

постоянное прерывание других — напряжение;

переход внутренней речи во внешнюю («мысли вслух») — чрезмерное волнение.

Обзорная лекция

Обзорная лекция

Обзорная лекция