ПОЛУЧИТЕ

УЧАСТНИК №200

Минимальные требования

19.12.2012

1. Готовность говорить с клиентом на одном языке
Для общения с любым клиентом часто бывает необходимым принять его язык, его терминологию. Обычно мы не обращаем на это внимания, но, тем не менее, это так. Говорите ли Вы с автомехаником о сгоревшем сцеплении, или с врачом о диагнозе и рецепте, или со стилистом о мелировании и укладке, Вы используете специальный, профессиональный язык. Точно так же и в продажах. Независимо от того, к клиенту какого направления вы пойдете, вам будет нужно минимально освоить ту терминологию, те специальные слова, которые он будет использовать. Естественно, от продавца не требуется знать отрасль клиента на уровне эксперта, клиент многое расскажет и объяснит, если надо. Но готовность принять специфику, разобраться в ней — должна быть обязательно. Иначе вы с клиентом просто не поймете друг друга.

2. Наличие желания разобраться в проблеме, изменить существующее положение вещей
Единственный способ достичь изменений, который может предложить продавец, это покупка его продукта и следующие за ним изменения. Никакого другого способа для продавца нет. Чтобы не тратить даром свое время и деньги клиента попусту, необходимо честно ответить себе на вопрос: «Действительно ли я хочу разобраться в проблеме клиента или пытаюсь втюхать «волшебную таблетку», загипнотизировать клиента или чего-то в этом роде?»

3. Способность строить и поддерживать отношения.
С одной стороны это звучит парадоксально, но большинство отказов и претензий к продавцам, так или иначе связано со сложностями в теме взаимоотношений с людьми. Надо принять это как факт — клиент такой же человек как и вы, и с ним тоже нужно будет выстроить, пусть, специфические, но отношения. Для того, чтобы такие отношения сложились, в принципе, достаточно иметь хотя бы одну надежную привязанность в прошлом или настоящем. Иметь или получить опыт любых продолжительных и успешных отношений. Большего не требуется.

Обзорная лекция

Обзорная лекция

Обзорная лекция