ПОЛУЧИТЕ

УЧАСТНИК №200

Ошибки первого контакта

15.11.2012

Первая ошибка

С кем Вы разговариваете?
Так обманчиво… И почти все ошибаются.

“Это те, кому нужен мой продукт”. Ага, щас.

Кто эти люди — реально? Что Вы о них знаете? А с чего это вообще взяли?

Как они живут и чего на самом деле хотят? Чего они НЕ хотят? ГДЕ они “живут”? И самое главное: есть ли у Вас на них выход? Или они просто ваша абстрактная фантазия?

Ошибка два

Что именно вы хотите им сказать.
В этом “простом” вопросе прячется опасный подводный камень. Все тренеры учат, что выгоды для покупателя важнее характеристик самого продукта. И в большинстве случаев это действительно так. Однако…

Разговор по телефону с клиентом должен быть основан на одной центральной выгоде. И вот с ней — многие ошибаются.

Да что там ошибаются. Очень часто проговариваемый текст настолько забит СКОПИЩЕМ самых разных “выгод”, что какую-то центральную выделить уже сложно.

Даже если пытаться смотреть внимательно.

Если на той стороне провода человек не чувствует для себя ключевой выгоды, или видит НЕ ТУ которую хочет…

Право на встречу вы потеряли.

И третья, самая важная

Какое конкретное действие вы хотите от них получить.

Безобидный вопрос, правда?

Опасность его в том, что ЕМУ в первом контакте с клиентом уделяют меньше всего внимания. И очень зря.

Да, он не так важен как первые два. Но… Продавец забывает ЧЕТКО и ВНЯТНО указать: что именно, и как именно собеседник должен сделать, чтобы получить что ему предлагается.

Пример:

Чтобы увеличить продажи надо встретиться, давайте на этой неделе в четверг…

Обзорная лекция

Обзорная лекция

Обзорная лекция